Zwroty i reklamacje
Zamówienia z płatnością za pobraniem nie wymagają przedpłaty online. Anulowanie można zgłosić, zanim paczka zostanie przygotowana lub wysłana.
Anulowanie przed wysyłką
Gdy nasz zespół skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia, powiedz wyraźnie, jeśli chcesz anulować zamówienie. Zamówienie można anulować przed rozpoczęciem wysyłki, bez żadnej płatności online.
Jeśli nie odebrałeś telefonu potwierdzającego lub zmieniłeś zdanie przed wysyłką, skontaktuj się z obsługą jak najszybciej.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu wyślij na adres e-mail wskazany w serwisie. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Produkty zapieczętowane, higiena i bezpieczeństwo
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to suplementów diety z naruszoną plombą lub otwartym opakowaniem.
Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niekompletny
Dokładamy starań, aby paczka została przygotowana i wysłana prawidłowo. Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niekompletny, skontaktuj się z obsługą, podając dane zamówienia, imię i nazwisko, telefon, zdjęcie paczki, zdjęcie produktu oraz potwierdzenie doręczenia, jeśli je posiadasz.
Rozpatrzenie zgłoszenia
Zespół rozpatrzy zgłoszenie na podstawie stanu paczki, dostarczonych dowodów i lokalnego procesu operacyjnego. Rozwiązaniem może być wsparcie, wymiana produktu lub inne praktyczne działanie, jeśli jest dostępne i uzasadnione. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni.
Kontakt w sprawie zgłoszeń
W sprawach uszkodzonej paczki, niewłaściwego produktu lub zwrotu skontaktuj się jak najszybciej z adresem e-mail obsługi wskazanym w serwisie.